使用條款

  • 陪診員有權拒絕執行非其服務工作範圍內之工作,陪診服務與護理服務不同。工作範圍只限外出接送、陪去醫院、陪去午膳等,不會提供上門服務。如用戶有額外工作要求,請在發佈工作前選取附加費服務及在「額外要求」內清楚列明。
  • 保健員 / 護理員等護理人員有權拒絕執行非其服務工作範圍內之工作,護理服務工作範圍主要在家或在院舍照顧長者以及病者為主,工作範圍包括:安排起居飲食、照顧個人衛生、上門到戶看顧、外出購物、換尿片、沐浴、扶抱等。如用戶有額外工作要求,請在發佈工作前選取附加費服務及在「額外要求」內清楚列明。
  • 如需傷口護理、處理尿袋、便袋、胃喉餵食等,需在刊登工作時選取附加費服務 – 特別長者護理。如需手術後看護照顧、復康運動,需選取附加費服務 – 手術後看護照顧。
  • 在此護理服務 / 看護照顧服務範疇中,煮食一般都以簡單為主,如煲淡粥,煮快熟通粉,翻熱餸菜等。如要求為長者準備豐富餸菜,請在「額外要求」內清楚列明。份量僅供長者一人或附加護理員。
  • 如需準備家庭成員的膳食,需在刊登工作時選取附加費服務。
  • 如需保健員 / 護理員外出購物,如買餸菜,用戶可提供餸菜或購物清單,買餸或購物一般需時約 45 分鐘。請用戶事前與幫手協議清楚所需時間,購物時間將計算在工作時間內。期間所涉及的車費及購物開支,幫手會實報實銷,用戶需於即日繳付幫手或以與幫手協議後的方法支付。
  • 陪診服務每次服務時數最少 2 小時。
  • 護理服務 / 看護照顧服務每次服務時數最少 3 小時。
  • 如服務地點非鐵路沿線、位置較偏遠 (如半山、西貢、馬灣等地區)、距離鐵路站步行超過10分鐘,特別時段九點前或五點後、星期六、日及公眾假期服務,須另加附加費。詳細請見價錢表。
  • 購買套票服務注意事項:
    1. 若成功配對護理人員則代表用戶購買了本公司的套票,其後無論用戶因任何個人理由終止整個套票服務或在有效期內未用完所有已購買的套票時數,【護理幫】將收取剩下套票時數的 ½ 費用作為行政費用。
    2. 成功配對護理人員後,用戶如須更改服務日期及時間或取消單日服務,須在服務時間開始 48 小時前在【Agentbong】手機程式內更改或取消。若在服務前 48 小時內更改時間或取消單日服務,【護理幫】將收取 1 小時服務費用作為行政費用(取消單日服務:會同時直接在套票內扣取1小時服務時數)。但若在 24 小時內,【護理幫】將會全數收取當日服務費用(取消單日服務:會同時直接在套票內扣取當日服務總時數)。如已繳費用,將不作退回。
    3. 如工作完成第一次後用戶不滿意幫手的表現,用戶可以免費在【Agentbong】手機程式中按「更換幫手」。若其後沒有任何一個幫手申請新工作,【護理幫】可免費延長刊登工作日子及套票的有效日期,或【護理幫】會按情況來決定會否豁免取消套票的行政費用。
  • 購買一次性服務注意事項:
    1. 若成功配對護理人員則代表用戶購買了本公司的一次性服務,如用戶在服務時間開始 24 小時前取消一次性工作,【護理幫】將收取 1 小時服務費用作為行政費用。但若在 24 小時內,【護理幫】將會全數收取當日一次性服務費用。如已繳費用,將不作退回。
    2. 成功配對護理人員後,用戶如須更改服務日期及時間,須在服務時間開始 48 小時前在【Agentbong】手機APP 內更改。若在服務前 48 小時內更改時間,【護理幫】將收取 1 小時服務費用作為行政費用,我們會盡量安排幫手在新更改的時間直往工作。但若在 24 小時內,【護理幫】將會全數收取當日一次性服務費用。如已繳費用,將不作退回。
  • 所有套票服務只限於同一個地址提供服務。
  • 農曆新年前一個月至農曆初七或特別假期日子,單次及套票服務的價錢會有所調整(詳細價錢以手機程式為準)。
  • 服務完成時,如有任何不滿,請即時向護理人員提出並致電及通知【護理幫】。當護理人員在離開前未收到任何不滿,則表示用戶接納是次服務。客戶如對護理人員的工作表現不滿,可於下次服務開始最少 48 小時前在【Agentbong】手機程式中按「更換幫手」,【護理幫】會盡量安排新的幫手提供服務。
  • 若用戶要求退款,請參考我們的<退款政策>
  • 若護理人員建議用戶停止或減少使用【護理幫】平台而選擇直接聘用他/她或其推薦的任何人,我們歡迎用戶向我們提出。我們查清屬實的話,會向用戶提供免費護理/陪診服務一次。
  • 若用戶選擇私下直接聘用此護理人員或其推薦的人,此後在工作期間發生的所有問題,【護理幫】將不會提供任何協助。
  • 由於起居照顧員 / 護理員並非註冊醫護人員,為保障服務使用者及起居照顧員 / 護理員,起居照顧員 / 護理員不會提供以下服務:
    打針、抽血、抽痰、插入和更換喉管(尿喉、胃喉、餵飼管等),操作醫療儀器和介紹僱主購買任何藥物等。
  • 以上條款【護理幫】保留一切最終決定權利。【護理幫】將不時修改價錢及使用條款而不會作另行通知。如在修訂條款後繼續使用【護理幫】,即代表用戶同意受此等修訂之約束。